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Bekanntmachungen

Contact Center Neuausschreibung
Vergabeart:BVergG - Oberschwellenbereich: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Bekanntmachung
Art des Auftrags:Dienstleistungsauftrag
Auftraggeber:HOLDING GRAZ - KOMMUNALE DIENSTLEISTUNGEN GMBH
Beginn:2022-11-04 15:50:48
Ende:2022-12-05 10:00:00
Text: Auftragsinhalt
Das Ziel ist es, einen Anbieter für die Telefonie außerhalb der allgemeinen Geschäftszeiten, für Notrufe und für die Überläufe der Sparten KuV Infrastruktur&Energie und KuV Mobilität, sowie für den Bereich GrazGutschein zu beauftragen. Weiters soll durch die Beauftragung nur eines Vertragspartners für die Dienstleistung „Contact Center“ eine einfachere Kostenkontrolle ermöglicht werden.

Betreuung der Service Hotline
Die Contact Center Dienstleistung ist in der Zeit von Montag bis Sonntag einschließlich Feiertags von
00:00 – 24:00 Uhr entsprechend definierter Service-Level und dem Mindestzertifizierungsstandard EN 15838 oder ISO 18295-1 zu gewährleisten.

Nähere Informationen zu den technischen Anforderungen erhalten Sie in den Ausschreibungsunterlagen.
CPV-Codes: 79512000-6
79342320-2
64200000-8
CPC-Code: 86000
NUTS-Code: AT221
Weitere vergaberechtliche Informationen:Aufgrund des begrenzten Anbieterkreises in diesem Auftragssegment wird die 30- tägige Teilnahmephase mit der ersten Angebotsrunde verbunden. Der Antrag auf Teilnahme am Verfahren erfolgt mit der Abgabe des Erstangebotes. Neben den festgelegten Eignungsnachweisen und allenfalls in dieser Ausschreibung ge-nannten weiteren Unterlagen zur Eignung ist von den Bietern daher auch das Erstangebot binnen der Teil-nahmefrist vorzulegen. Es werden alle Bieter, welche die Eignungskriterien erfüllen, zur Abgabe eines Er-stangebotes zugelassen.


Bitte bewerben Sie sich hier für dieses Verfahren, um

  • Zugriff auf alle Unterlagen und Datenträger zu erhalten
  • über alle Änderungen (Fragenbeantwortungen, Berichtigungen, Fristverlängerungen, Nachrichten, usw.) an die angegebene E-Mail-Adresse informiert zu werden
  • Angebote und Teilnahmeanträge abgeben zu können

Zur Bewerbung für dieses Verfahren

Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistung
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Legal Basis: Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber

I.1) Name und Adressen
HOLDING GRAZ - KOMMUNALE DIENSTLEISTUNGEN GMBH
Andreas Hofer Platz 15
Graz
8010
Österreich
Kontaktstelle: Bianca Stoiser
Telefon: +43 3168871219
E-Mail: bianca.stoiser@holding-graz.at
Fax: +43 3168871216
NUTS-Code: AT
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: http://www.holding-graz.at
Adresse des Beschafferprofils: http://holding-graz.vemap.com
I.2) Gemeinsame Beschaffung
I.3) Kommunikation
Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter: http://holding-graz.vemap.com/home/bekannt/anzeigen.html?annID=571
Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via: http://holding-graz.vemap.com
Im Rahmen der elektronischen Kommunikation ist die Verwendung von Instrumenten und Vorrichtungen erforderlich, die nicht allgemein verfügbar sind. Ein uneingeschränkter und vollständiger direkter Zugang zu diesen Instrumenten und Vorrichtungen ist gebührenfrei möglich unter: http://holding-graz.vemap.com
I.4) Art des öffentlichen Auftraggebers
Regional- oder Kommunalbehörde
I.5) Haupttätigkeit
Allgemeine öffentliche Verwaltung

Abschnitt II: Gegenstand

II.1) Umfang der Beschaffung
II.1.1) Bezeichnung des Auftrags:
Contact Center Neuausschreibung
Referenznummer der Bekanntmachung: 20220079
II.1.2) CPV-Code Hauptteil
79512000
II.1.3) Art des Auftrags
Dienstleistung
II.1.4) Kurze Beschreibung:
Auftragsinhalt Das Ziel ist es, einen Anbieter für die Telefonie außerhalb der allgemeinen Geschäftszeiten, für Notrufe und für die Überläufe der Sparten KuV Infrastruktur&Energie und KuV Mobilität, sowie für den Bereich GrazGutschein zu beauftragen. Weiters soll durch die Beauftragung nur eines Vertragspartners für die Dienstleistung „Contact Center“ eine einfachere Kostenkontrolle ermöglicht werden. Betreuung der Service Hotline Die Contact Center Dienstleistung ist in der Zeit von Montag bis Sonntag einschließlich Feiertags von 00:00 – 24:00 Uhr entsprechend definierter Service-Level und dem Mindestzertifizierungsstandard EN 15838 oder ISO 18295-1 zu gewährleisten. Nähere Informationen zu den technischen Anforderungen erhalten Sie in den Ausschreibungsunterlagen.
II.1.5) Geschätzter Gesamtwert
II.1.6) Angaben zu den Losen
Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
II.2) Beschreibung
II.2.1) Bezeichnung des Auftrags:
II.2.2) Weitere(r) CPV-Code(s)
79342320
64200000


II.2.3) Erfüllungsort
NUTS-Code: AT221
Hauptort der Ausführung: Graz
II.2.4) Beschreibung der Beschaffung:
Auftragsinhalt
Das Ziel ist es, einen Anbieter für die Telefonie außerhalb der allgemeinen Geschäftszeiten, für Notrufe und für die Überläufe der Sparten KuV Infrastruktur&Energie und KuV Mobilität, sowie für den Bereich GrazGutschein zu beauftragen. Weiters soll durch die Beauftragung nur eines Vertragspartners für die Dienstleistung „Contact Center“ eine einfachere Kostenkontrolle ermöglicht werden.

Betreuung der Service Hotline
Die Contact Center Dienstleistung ist in der Zeit von Montag bis Sonntag einschließlich Feiertags von
00:00 – 24:00 Uhr entsprechend definierter Service-Level und dem Mindestzertifizierungsstandard EN 15838 oder ISO 18295-1 zu gewährleisten.

Nähere Informationen zu den technischen Anforderungen erhalten Sie in den Ausschreibungsunterlagen.
II.2.5) Zuschlagskriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
II.2.6) Geschätzter Wert
II.2.7) Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Laufzeit in Monaten: 12
Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
siehe Ausschreibungsunterlage
II.2.10) Angaben über Varianten/Alternativangebote
Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
II.2.11) Angaben zu Optionen
Optionen: ja
Beschreibung der Optionen:
Siehe Ausschreibungsunterlage.
II.2.12) Angaben zu elektronischen Katalogen
II.2.13) Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14) Zusätzliche Angaben

Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben

III.1) Teilnahmebedingungen
III.1.1) Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:
siehe Ausschreibungsunterlagen
III.1.2) Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Eignungskriterien gemäß Auftragsunterlagen
III.1.3) Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Eignungskriterien gemäß Auftragsunterlagen
III.1.5) Angaben zu vorbehaltenen Aufträgen
III.2.1) Angaben zu einem besonderen Berufsstand
Die Erbringung der Dienstleistung ist einem besonderen Berufsstand vorbehalten.
Verweis auf die einschlägige Rechts- oder Verwaltungsvorschrift:
siehe Ausschreibungsunterlagen
III.2) Bedingungen für den Auftrag
III.2.2) Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:
siehe Ausschreibungsunterlagen
III.2.3) Für die Ausführung des Auftrags verantwortliches Personal
Verpflichtung zur Angabe der Namen und beruflichen Qualifikationen der Personen, die für die Ausführung des Auftrags verantwortlich sind

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1) Beschreibung
IV.1.1) Verfahrensart
Verhandlungsverfahren
IV.1.3) Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem
IV.1.4) Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs
IV.1.5) Angaben zur Verhandlung
IV.1.6) Angaben zur elektronischen Auktion
IV.1.8) Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein
IV.2) Verwaltungsangaben
IV.2.1) Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren
V.2.2) Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
Tag: 2022-12-05
Ortszeit: 10:00
IV.2.3) Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
IV.2.4) IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können:
DE
IV.2.6) Bindefrist des Angebots
Laufzeit in Monaten: 2 (ab dem Schlusstermin für den Eingang der Angebote)
IV.2.7) Bedingungen für die Öffnung der Angebote

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.1) Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
VI.2) Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
VI.3) Zusätzliche Angaben:
Die Abgabe von Angeboten und sonstigen Unterlagen erfolgt ausschließlich auf elektronischem Weg online über das genannte Beschaffungsportal mit einer sicheren elektronischen Signatur. Angebote, die auf einem anderen Wege übermittelt werden, werden nicht berücksichtigt.

Angebote sind bis zu dem im VEMAP-Vergabeportal ersichtlichen Zeitpunkt an die vergebende Stelle über das Vergabeportal einzureichen bzw. hochzuladen.

Das Risiko des rechtzeitigen Eingangs des Angebotes trägt der Bewerber.

Der Bieter hat das Angebot mit einer qualifizierten elektronischen Signatur zu versehen (eingescannte Unterschriften erfüllen dieses Erfordernis nicht).
VI.4) Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
VI.4.1) Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
Landesverwaltungsgericht Steiermark
Salzamtgasse 3
Graz
8010
Österreich
+43 31680290
lvwg@lvwg-stmk.gv.at
+43 31680297215
http://www.lvwg-stmk.gv.at
VI.4.2) Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren
VI.4.3) Einlegung von Rechtsbehelfen
VI.4.4) Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen erteilt
VI.5) Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
2022-11-02

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