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Zur Bewerbung für dieses Verfahren 1. Beschaffer1.1 BeschafferOffizielle Bezeichnung: ENERGIE GRAZ GMBH
Rechtsform des Erwerbers: Von einer lokalen Gebietskörperschaft kontrolliertes öffentliches Unternehmen
Tätigkeit des Auftraggebers: Mit Strom zusammenhängende Tätigkeiten
2. Verfahren2.1 VerfahrenTitel: Betrieb Customer Care Center 07/2025 - 06/2026
Beschreibung: Betreuung der Customer-Care-Center-Service- und Störungs-Hotline der Energie Graz GmbH und deren Tochterunternehmen im Leistungszeitraum Juli 2025 bis Juni 2027, inkl. Option um ein weiteres Jahr zu verlängern und weitere drei optionale Verlängerungen jeweils für 2 Jahre, sodass es bei Inanspruchnahme aller optionalen Verlängerungen spätestens am 30.6.2033 endet.
Kennung des Verfahrens: 911f6cd7-9bdd-4fb5-a1ea-e97f03ae5f34
Interne Kennung: 20250023
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Begründung des beschleunigten Verfahrens:
Zentrale Elemente des Verfahrens:
2.1.1 ZweckArt des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center
Zusätzliche Einstufung (cpv): 79342320 Kundenbetreuung
2.1.2 ErfüllungsortPostanschrift: Energie Graz GmbH , Schönaugürtel 65
Stadt: Graz
Postleitzahl: 8010
Land, Gliederung (NUTS): Graz (AT221)
Land: Österreich
2.1.4 Allgemeine InformationenRechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/25/EU
2.1.6 AusschlussgründeFalsche Angaben, verweigerte Informationen, die nicht in der Lage sind, die erforderlichen
Unterlagen vorzulegen, und haben vertrauliche Informationen über dieses Verfahren
erhalten.: Weitere Ausschlussgründe gem. Teilnahmeantragsunterlagen
5. Los5.1 Technische ID des Loses: LOT-0001Titel: Betrieb Customer Care Center 07/2025 - 06/2026
Beschreibung: Betreuung der Customer-Care-Center-Service- und Störungs-Hotline der Energie Graz GmbH und deren Tochterunternehmen im Leistungszeitraum Juli 2025 bis Juni 2027, inkl. Option um ein weiteres Jahr zu verlängern und weitere drei optionale Verlängerungen jeweils für 2 Jahre, sodass es bei Inanspruchnahme aller optionalen Verlängerungen spätestens am 30.6.2033 endet.
Interne Kennung: 20250023
5.1.1 ZweckArt des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center
5.1.2 ErfüllungsortPostanschrift: Energie Graz GmbH , Schönaugürtel 65
Stadt: Graz
Postleitzahl: 8010
Land, Gliederung (NUTS): Graz (AT221)
Land: Österreich
Zusätzliche Informationen:
5.1.4 VerlängerungMaximale Verlängerungen: 4
Der Erwerber behält sich das Recht vor, zusätzliche Käufe vom Auftragnehmer zu tätigen,
wie hier beschrieben: Weitere Informationen gem. Teilnahmeantragsunterlagen.Der Erwerber behält sich das Recht vor, zusätzliche Käufe vom Auftragnehmer zu tätigen, wie hier beschrieben.
5.1.6 Allgemeine InformationenVorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten
Personals sind anzugeben: Erforderlich für den Teilnahmeantrag
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: nein
5.1.7 Strategische AuftragsvergabeZiel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung
5.1.9 EignungskriterienKriterium:
Art: Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Beschreibung: Bonitätsnachweis gem. Pkt. 3.4.3 (KSV-Rating)Zertifizierung EN15838 od. ISO18295-1 gem. Pkt.3.5.1Weitere Kriterien gem. Teilnahmeantragsunterlagen.
Anhand der Kriterien werden die Bewerber ausgewählt, die zur zweiten Phase des Verfahrens
eingeladen werden sollen
Informationen über die zweite Phase eines zweiphasigen Verfahrens:
Das Verfahren wird in mehreren aufeinanderfolgenden Phasen durchgeführt. In jeder
Phase können einige Teilnehmer ausgeschlossen werden
5.1.10 ZuschlagskriterienKriterium:
Bezeichnung:
Beschreibung: gem. Teilnahmeantragsunterlagen
Beschreibung der anzuwendenden Methode, wenn die Gewichtung nicht durch Kriterien
ausgedrückt werden kann:
Begründung, warum die Gewichtung der Zuschlagskriterien nicht angegeben wurde:
5.1.11 AuftragsunterlagenSprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind: Deutsch
Ad-hoc-Kommunikationskanal:
Name: Beschaffungsportal der AuftraggeberIn bzw. der vergebenden Stelle.
5.1.12 Bedingungen für die AuftragsvergabeBedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Fortgeschrittene oder qualifizierte elektronische Signatur oder Siegel (im Sinne der
Verordnung (EU) Nr 910/2014) erforderlich
Frist für den Eingang der Teilnahmeanträge: 11/04/2025 10:00 +02:00
Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss: 3 Monat
Auftragsbedingungen:
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse
erfolgen: Nein
Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: gem. Teilnahmeantragsunterlagen
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Aufträge werden elektronisch erteilt: ja
Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja
Finanzielle Vereinbarung: gem. Teilnahmeantragsunterlagen
5.1.15 TechnikenRahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
Elektronische Auktion: nein
5.1.16 Weitere Informationen, Schlichtung und NachprüfungÜberprüfungsstelle: Landesverwaltungsgericht Steiermark
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: ENERGIE GRAZ GMBH
TED eSender: vemap Einkaufsmanagement GmbH
8. Organisationen8.1 ORG-0001Offizielle Bezeichnung: ENERGIE GRAZ GMBH
Registrierungsnummer: FN 234305t
Postanschrift: Schönaugürtel 65
Stadt: Graz
Postleitzahl: 8010
Land, Gliederung (NUTS): Graz (AT221)
Land: Österreich
Telefon: +43 31680571857
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
8.1 ORG-0100Offizielle Bezeichnung: Landesverwaltungsgericht Steiermark
Registrierungsnummer: 9110020332867
Postanschrift: Salzamtgasse 3
Stadt: Graz
Postleitzahl: 8010
Land, Gliederung (NUTS): Graz (AT221)
Land: Österreich
Telefon: +43 31680290
Fax: +43 31680297215
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
8.1 ORG-9999Offizielle Bezeichnung: vemap Einkaufsmanagement GmbH
Registrierungsnummer: TED20
Postanschrift: Berggasse 31
Stadt: Wien
Postleitzahl: 1090
Land, Gliederung (NUTS): Wien (AT130)
Land: Österreich
Telefon: +43 13157940
Rollen dieser Organisation:
TED eSender
11. Informationen zur Bekanntmachung11.1 Informationen zur BekanntmachungKennung/Fassung der Bekanntmachung: c2e4291a-ec51-498c-8abe-8c943c9b6b6e - 01
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 19/03/2025 08:22 +01:00
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch
11.2 Informationen zur Veröffentlichung11.2 Informationen zur Veröffentlichung |
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